Politique de remboursement

Nous souhaitons que votre achat chez Aurvm vous donne entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, votre commande ne répond pas à vos attentes, nous vous proposons une procédure de retour simple et rapide, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez lire attentivement les instructions ci-dessous pour retourner vos articles facilement.

Comment retourner un article

  1. Contacter notre service client
    Veuillez nous contacter à l’adresse info@aurvm.com afin d’initier une demande de retour. Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
  2. Recevoir les instructions de retour
    Une fois votre demande reçue, nous vous transmettrons les instructions détaillées pour effectuer le retour.
  3. Préparer l’article pour le retour
    L’article doit être soigneusement emballé dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes toujours attachées. L’article doit être en parfait état d’origine pour être éligible à un retour.
  4. Créer votre étiquette de retour
    Les frais de retour sont à la charge du client, qui doit également créer lui-même l’étiquette d’expédition. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix, à condition que l’envoi soit suivi. Nous recommandons l’ajout d’une assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.
  5. Expédier l’article
    Une fois l’étiquette créée, veuillez expédier l’article à l’adresse indiquée. Conservez impérativement le numéro de suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement du retour.
  6. Traitement du remboursement
    Après réception et inspection de l’article retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Éligibilité et conditions

  • Délai de retour
    Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
  • État des articles
    Pour être acceptés, les articles doivent être non utilisés, en parfait état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage intacts.
  • Articles non retournables
    Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements, les maillots de bain et les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de dommage.
  • Frais de retour
    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrectement expédié.

Politique de remboursement

  • Procédure de remboursement
    Une fois le retour validé et l’article inspecté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de traitement est de 7 à 10 jours ouvrables.
  • Remboursements partiels
    Dans certains cas, notamment si l’article est retourné endommagé ou utilisé, un remboursement partiel pourra être appliqué.
  • Frais de livraison
    Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part (article incorrect ou endommagé).

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous assisterons dans la procédure de retour et vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Échanges

Nous proposons également des échanges pour nos clients. Besoin d’une autre taille ou envie d’échanger votre article contre un autre modèle ? Il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse info@aurvm.com , et notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner afin de trouver la solution la plus adaptée.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures après leur validation, à condition que l’article soit encore en cours de traitement et n’ait pas encore été expédié. Si l’article a déjà été expédié, vous pourrez le retourner dès sa réception, conformément à notre politique de retour.

Droit de rétractation (UE)

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant d’annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à fournir de motif. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et conformes aux critères indiqués ci-dessus.

Informations importantes

  • Les retours doivent être initiés dans un délai de 30 jours après réception du produit.
  • Les frais de retour sont à la charge du client et l’étiquette de retour doit être créée par le client.
  • Pour un retour sans difficulté, nous recommandons fortement l’utilisation d’un envoi avec suivi et la conservation du numéro de suivi.

Coordonnées de l’entreprise

Nom commercial: Aurvm
Email: info@aurvm.com
Numéro de téléphone: +31 6 12845916
Formulaire de contact: Cliquez ici

Service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris). Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.